Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Site internet : https://ecoboisenergiefr.com
Entreprise : ECO'BOIS ENERGIE
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Zone de livraison

ECO'BOIS ENERGIE propose la livraison de ses produits dans toute la France métropolitaine, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse de livraison et de la faisabilité du transport.

Les livraisons concernent notamment les produits commercialisés sur le site, tels que :

  • Le bois de chauffage ;

  • Les granulés de bois (pellets) ;

  • Les palettes de bois et de pellets ;

  • Les autres produits disponibles à la vente sur la boutique en ligne.

Les livraisons vers la Corse, les îles ou les zones présentant des contraintes logistiques particulières peuvent nécessiter une vérification préalable de la faisabilité. Les territoires d’outre-mer ne sont pas inclus dans la zone de livraison standard.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite dans toute la France métropolitaine.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé au client pour une commande livrable dans cette zone.

Le prix des produits et le montant total de la commande sont affichés avant la validation définitive de l’achat.

Si une situation particulière nécessite une organisation logistique spécifique non comprise dans les conditions standard, aucune prestation supplémentaire ne sera facturée sans information préalable claire et accord du client lorsque celui-ci est nécessaire.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison indicatif est de 4 à 7 jours ouvrables.

Ce délai correspond au délai annoncé pour la livraison de la commande. Il s’entend hors dimanches et jours fériés, et peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de l’adresse de livraison, des contraintes du transporteur et des conditions de circulation.

La préparation de la commande, l’organisation du transport et la livraison sont prises en compte dans le délai annoncé, sous réserve des informations spécifiques communiquées au client au moment de l’achat.

En cas de difficulté susceptible d’affecter sensiblement le délai annoncé, ECO'BOIS ENERGIE s’efforcera d’en informer le client dans les meilleurs délais.

Les délais indiqués ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la législation applicable en cas de retard de livraison.

4. Traitement et expédition des commandes

Après validation de la commande, ECO'BOIS ENERGIE procède à la vérification des informations nécessaires, à la préparation des produits et à l’organisation de leur expédition.

Le client reçoit une confirmation de commande par e-mail. Lorsque la commande est remise au transporteur et qu’une information de suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent lui être communiquées par e-mail.

Pour les commandes de bois de chauffage et de pellets conditionnées sur palettes, les modalités de transport sont adaptées au poids, au volume et aux caractéristiques des produits commandés.

5. Modalités de livraison

Compte tenu du poids et du volume des produits proposés, la livraison peut être effectuée par un transporteur spécialisé dans le transport de marchandises palettisées.

Selon la commande et les conditions d’accès, la livraison peut nécessiter un véhicule adapté et un équipement de manutention, notamment un transpalette.

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et un numéro de téléphone valide afin de faciliter l’organisation du transport.

Il lui appartient également de signaler, avant la validation de la commande, toute contrainte importante susceptible d’affecter la livraison, notamment :

  • Une voie d’accès étroite ou difficilement accessible aux poids lourds ;

  • Une limitation de tonnage ou de hauteur ;

  • Une absence d’espace de manœuvre ;

  • Une pente importante ou un sol ne permettant pas la manutention ;

  • Toute autre difficulté matérielle susceptible d’empêcher la livraison dans des conditions normales.

Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut contacter le client afin de convenir des modalités pratiques ou d’un créneau de livraison.

6. Réception de la commande

À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent de la marchandise et la conformité de la livraison.

En cas de dommage visible, de palette détériorée, de quantité apparemment manquante ou de produit non conforme, le client est invité à conserver les éléments utiles et à contacter rapidement ECO'BOIS ENERGIE à l’adresse suivante :

E-mail : info@ecoboisenergiefr.com
Téléphone : +33 7 57 81 33 61

Le client peut également recueillir les éléments permettant de documenter le problème, notamment des photographies de la marchandise et de son emballage.

Ces démarches facilitent le traitement de la réclamation, mais ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de conformité, de garantie ou de responsabilité du vendeur.

7. Absence du client ou impossibilité de livraison

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse incorrecte, d’un accès impraticable ou d’une absence de coopération nécessaire à la livraison, ECO'BOIS ENERGIE recherchera avec le client une solution adaptée.

Si une nouvelle présentation, un stockage ou une prestation logistique supplémentaire entraîne des frais, leur éventuelle facturation sera examinée selon les circonstances, les conditions contractuelles applicables et la législation en vigueur. Aucun frais non prévu ou non justifié ne sera automatiquement imputé au client.

Si le transporteur rencontre une difficulté indépendante du client, ECO'BOIS ENERGIE s’efforcera de coordonner la résolution du problème avec le transporteur.

8. Retard de livraison

ECO'BOIS ENERGIE met en œuvre les moyens nécessaires pour respecter les délais annoncés.

Toutefois, des circonstances exceptionnelles peuvent perturber le transport, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations routières, des difficultés logistiques ou des événements indépendants de la volonté du vendeur.

En cas de retard, le client peut contacter le service client pour obtenir des informations sur sa commande.

Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation demeurent applicables, notamment les dispositions relatives à la mise en demeure de livrer et, lorsque les conditions légales sont réunies, à la résolution du contrat et au remboursement.

9. Colis ou marchandises non reçus

Si le client n’a pas reçu sa commande dans le délai annoncé, il est invité à contacter ECO'BOIS ENERGIE afin de permettre la vérification du statut de livraison auprès du transporteur.

Coordonnées du service client :

ECO'BOIS ENERGIE accompagnera le client dans la recherche d’une solution appropriée, conformément aux obligations légales applicables.

10. Responsabilité relative à la livraison

ECO'BOIS ENERGIE reste responsable envers le consommateur de la bonne exécution de l’obligation de livraison dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le recours à un transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en cas de perte, de dommage, de non-conformité ou de retard imputable au vendeur.

Les circonstances exceptionnelles sont appréciées au cas par cas et ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits impératifs du consommateur.

11. Contact

Pour toute question concernant les frais, les délais, le suivi ou les modalités de livraison, vous pouvez contacter ECO'BOIS ENERGIE :

ECO'BOIS ENERGIE
La Garde, 79140 Le Pin, France
Téléphone : +33 7 57 81 33 61
E-mail : info@ecoboisenergiefr.com
Site internet : https://ecoboisenergiefr.com

ECO'BOIS ENERGIE — Bois de chauffage et granulés de bois livrés gratuitement en France métropolitaine.